Cytolab

Sistema de Gestão da Qualidade

O Sistema de Gestão da Qualidade Cytolab é uma interação de processos que objetivam a satisfação dos clientes e melhoria contínua. Tem o seguinte modelo:

Os processos do Cytolab são:

1. 1) Gestão de Atendimento - responsável em assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos pelo Cytolab, para a coleta de materiais biológicos e atendimento dos clientes. É realizado em todas as unidades por uma Gestora de atendimento, que foi capacitada pelo Cytolab, e se encontra à disposição para atender as necessidades e expectativas dos nossos clientes.
2. 2) Gestão de Atendimento - responsável em assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos pelo Cytolab, para a coleta de materiais biológicos e atendimento dos clientes. É realizado em todas as unidades por uma Gestora de atendimento, que foi capacitada pelo Cytolab, e se encontra à disposição para atender as necessidades e expectativas dos nossos clientes.
3. 2.1) Triagem - setor que recebe as amostras biológicas coletadas nos postos de coleta para verificação dos padrões de qualidade estabelecidos para o processo pré analítico para posteriormente serem enviados ao processo analítico, ou seja, gestão de produção
4. 2.2) Produção de exames - é responsável pela realização dos exames de Anatomia Patológica e Citologia Diagnóstica e Análises Clínicas dentro dos padrões de qualidade definidos pelo Cytolab, requisitos estabelecidos pelas normas das certificações e requisitos legais
5. 2.3) Expedição e logística – responsável pela digitação de laudos de Anatomia e Citologia e inspeção final do laudo. Também responde pela logística de coleta dos materiais biológicos e distribuição dos exames para os locais de origem.
6. 3) Gestão de Pessoas – responsável em definir estratégias e a conceber programas de desenvolvimento do nosso capital humano, além da construção de um ambiente de trabalho nos quais os colaboradores possam atuar de forma eficaz, produtiva e satisfatória.
7. 4) Gestão da Qualidade – responsável por implementar e manter o Sistema de Gestão da Qualidade garantindo a aderência aos padrões de qualidade. É também responsável por acompanhar o desempenho dos processos do Sistema de Gestão da qualidade e monitorar o Programa de Satisfação dos clientes.
8. 5) Gestão de Recursos – responsável pelo recebimento e liberação dos recursos financeiros para manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade.